Questions fréquemment posées
Nous avons rĂ©pondu aux questions les plus frĂ©quentes sur notre service Internet, l’installation, les paiements, les contrats et l’assistance. Que vous veniez d’emmĂ©nager en Hongrie ou que vous y rĂ©sidiez depuis longtemps, cette liste de questions frĂ©quemment posĂ©es vous aidera Ă dĂ©marrer en toute confiance.
Si vous cherchez quelque chose de spĂ©cifique, consultez la liste des questions frĂ©quemment posĂ©es ci-dessous. Nous couvrons tous les sujets, de l’installation Ă la facturation. Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez dans la foire aux questions ? Contactez notre Ă©quipe, nous serons ravis de vous aider.
Frequently Asked Questions about Internet in Hungary
De quelle vitesse Internet (Mbit/s) ai-je besoin ?
Cela dĂ©pend de l’usage que vous faites de l’internet. Nous proposons plusieurs formules, y compris des options pour la navigation occasionnelle, le travail Ă distance, les jeux en ligne et le streaming 4K. Pour connaĂźtre les vitesses et les forfaits disponibles Ă votre adresse, utilisez notre vĂ©rificateur de disponibilitĂ© pour obtenir une recommandation personnalisĂ©e.
Dois-je parler hongrois pour me connecter ?
Non, vous n’avez pas besoin de parler hongrois pour vous connecter. Nos services sont conçus pour ĂȘtre accessibles et conviviaux pour les clients internationaux.
De quel Ă©quipement ai-je besoin pour utiliser le service internet ?
Nous fournissons tout le matĂ©riel nĂ©cessaire, y compris un routeur, pour que vous puissiez bĂ©nĂ©ficier d’un service internet rapide et fiable. L’Ă©quipement est inclus gratuitement dans votre abonnement.
Puis-je utiliser mon propre routeur internet ?
Oui, absolument ! Le routeur que nous fournissons peut ĂȘtre mis en mode pont complet, de sorte que vous ĂȘtes libre d’utiliser votre propre Ă©quipement si vous le prĂ©fĂ©rez.
Combien de temps faut-il pour ĂȘtre connectĂ© aprĂšs s'ĂȘtre inscrit ?
AprĂšs avoir passĂ© votre commande, nous vous contacterons dans un dĂ©lai de 1 Ă 2 jours ouvrables pour planifier l’installation sur place. Une fois l’installation terminĂ©e, votre connexion internet sera immĂ©diatement opĂ©rationnelle.
Puis-je utiliser vos services internet dans plusieurs endroits en Hongrie ?
Oui, vous pouvez utiliser nos services internet dans n’importe quel endroit en Hongrie, Ă condition qu’il soit couvert par notre rĂ©seau. Veuillez vĂ©rifier la couverture Ă l’aide du vĂ©rificateur de disponibilitĂ©.
Que se passe-t-il si je change d'adresse en Hongrie ?
Il vous suffit de nous en informer Ă l’avance. Si votre nouvelle adresse se trouve dans notre zone de couverture, nous transfĂ©rerons votre connexion sans problĂšme.
Y a-t-il des frais d'installation ?
Non. L’installation et la configuration sont gratuites avec tous nos plans standard.
Un numéro de téléphone hongrois est-il nécessaire ?
Non, nous communiquons Ă©galement par courrier Ă©lectronique et par tĂ©lĂ©phone international. Vous n’avez pas besoin d’une carte SIM hongroise.
Proposez-vous une assistance en français ?
Oui ! Toute la communication, la documentation et le support technique sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand ou français.
Puis-je modifier mon plan internet ultérieurement ?
Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment. Les rétrogradations sont possibles aprÚs la période initiale de 12 mois.
Votre service est-il adapté au travail à domicile ?
Absolument. Nos plans Fiber 1000 et 2000 sont idéaux pour le travail à distance, les réunions Zoom/Teams et les téléchargements importants. Veuillez utiliser notre vérificateur de disponibilité pour voir nos offres actuelles.
Est-il possible de commander sans carte d'identité hongroise ?
Oui. Un passeport ou une carte d’identitĂ© europĂ©enne en cours de validitĂ© suffit pour complĂ©ter votre inscription.
Que se passe-t-il si je ne paie pas Ă temps ?
Votre connexion peut ĂȘtre suspendue aprĂšs plusieurs rappels. Des frais de rĂ©activation s’appliquent. Veuillez lire nos conditions de service pour plus de dĂ©tails Ă ce sujet.
Puis-je utiliser ma connexion pour un VPN ou un accĂšs Ă distance ?
Oui. L’utilisation d’un VPN est autorisĂ©e et entiĂšrement prise en charge dans tous les plans.
Offrez-vous l'accĂšs Ă Internet pour les entreprises ?
Oui. Nous proposons des plans personnalisés pour les petites entreprises et les bureaux à domicile. Contactez-nous pour discuter des options.
Un routeur WiFi est-il inclus ?
Oui. Tous les plans incluent le prĂȘt d’un routeur WiFi 6 de haute qualitĂ©, prĂ©configurĂ© pour votre domicile.
Ai-je besoin d'un compte bancaire hongrois ?
Nous acceptons les cartes internationales et les prélÚvements SEPA via Stripe.
Puis-je obtenir une adresse IP statique ?
Oui, l’IP statique est disponible en tant qu’option supplĂ©mentaire pour les entreprises ou les utilisateurs avancĂ©s. Contactez-nous pour connaĂźtre le prix et l’activer.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
AprĂšs les 12 premiers mois, vous pouvez rĂ©silier Ă tout moment avec un prĂ©avis d’un mois en contactant le service d’assistance. Veuillez lire nos conditions de service pour plus de dĂ©tails Ă ce sujet.
Bloquez-vous certains sites web ou services ?
Non. Nous offrons un accĂšs illimitĂ© Ă l’internet, sans filtrage ni censure.
Votre service internet est-il vraiment illimité ?
Oui. Il n’y a pas de plafond de donnĂ©es ni de limitation de vitesse. Vous pouvez utiliser autant de donnĂ©es que vous le souhaitez.
Puis-je interrompre mon accÚs à l'internet pendant mon séjour à l'étranger ?
Actuellement, nous n’offrons pas la possibilitĂ© d’interrompre votre abonnement. Le service se poursuit pendant votre absence.
Quel est le processus d'installation typique ?
AprĂšs avoir confirmĂ© votre commande, notre technicien se rendra Ă votre domicile pour installer la ligne et connecter votre routeur. L’ensemble du processus prend gĂ©nĂ©ralement une demi-heure.
Vous avez encore des questions ?
Contactez notre service clientÚle en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous répondrons à vos questions les plus fréquentes dans les plus brefs délais.
Que pouvons-nous faire pour vous aider ?
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