Bon à savoir
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre service internet, l'installation, les paiements, les contrats et l'assistance. Que vous veniez d'arriver en Hongrie ou que vous y viviez depuis des années, cette FAQ vous aide à démarrer en toute confiance.
De quelle vitesse Internet (Mbit/s) ai-je besoin ?
Cela dépend de l’usage que vous faites de l’internet. Nous proposons plusieurs formules, y compris des options pour la navigation occasionnelle, le travail à distance, les jeux en ligne et le streaming 4K. Pour connaître les vitesses et les forfaits disponibles à votre adresse, utilisez notre vérificateur de disponibilité pour obtenir une recommandation personnalisée.
Dois-je parler hongrois pour me connecter ?
Non, vous n’avez pas besoin de parler hongrois pour vous connecter. Nos services sont conçus pour être accessibles et conviviaux pour les clients internationaux.
Ai-je besoin d'une carte d'adresse hongroise (lakcímkártya) ?
Non. Tu n’as pas besoin de carte d’adresse pour obtenir Internet par notre intermédiaire. Nous nous occupons des démarches pour toi, afin que tu puisses être connecté même si tu viens d’arriver.
Reçois-je une facture ?
Oui. Tu reçois une facture pour chaque paiement. Tu peux également consulter et télécharger toutes tes factures à tout moment dans ton portail client.
De quel équipement ai-je besoin pour utiliser le service internet ?
Nous fournissons tout l’équipement nécessaire, y compris un routeur, pour t’assurer de profiter d’un service internet rapide et fiable. L’équipement est inclus dans ton abonnement, sans frais.
Puis-je utiliser mon propre routeur internet ?
Oui, absolument ! Le routeur que nous fournissons peut être mis en mode pont complet, de sorte que vous êtes libre d’utiliser votre propre équipement si vous le préférez.
Combien de temps faut-il pour être connecté après s'être inscrit ?
Fibre : nous vous contactons sous 1 à 2 jours ouvrables pour planifier l’installation, et la plupart des clients sont en ligne sous 2 à 3 jours ouvrés. 5G : votre routeur préconfiguré vous est expédié, branchez-le et vous êtes en ligne.
Puis-je utiliser vos services internet dans plusieurs endroits en Hongrie ?
Oui. Vous pouvez avoir un abonnement distinct pour chaque adresse, par exemple votre domicile et une résidence secondaire. Vérifiez la couverture de chaque adresse à l’aide de notre vérificateur de disponibilité.
Que se passe-t-il si je déménage à une autre adresse en Hongrie ?
Fais-le nous savoir à l’avance. Si ta nouvelle adresse se trouve dans notre zone de couverture, nous transférerons ta connexion sans problème.
Y a-t-il des frais d'installation ?
Choisis un forfait de 24 mois et l’installation est gratuite. Les options d’engagement plus courtes peuvent inclure des frais d’installation, toujours clairement indiqués avant de commander.
Un numéro de téléphone hongrois est-il requis ?
Non, nous communiquons également par e-mail et par numéros de téléphone internationaux. Tu n’as pas besoin d’une carte SIM hongroise.
Offrez-vous un support en anglais ?
Oui ! Toute la communication, la documentation et l’assistance technique sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand ou français. Vous ne trouvez pas votre réponse dans cette FAQ ? Contactez-nous simplement.
Puis-je changer mon forfait internet plus tard ?
Oui. Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment. Vous souhaitez passer à un forfait inférieur ? Contactez notre équipe d’assistance ; les options dépendent de votre contrat.
Votre service est-il adapté au télétravail ?
Absolument. Nos forfaits GigaFibre 1000 et 2000 sont idéaux pour le télétravail, les réunions Zoom/Teams et les téléchargements importants. Utilisez notre vérificateur de disponibilité pour voir nos offres actuelles.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Ta connexion peut être suspendue après plusieurs rappels. Des frais de réactivation s’appliquent. Consulte nos Conditions générales de service pour plus de détails à ce sujet.
Puis-je utiliser ma connexion pour un VPN ou un accès à distance ?
Oui. L’utilisation de VPN est autorisée et entièrement prise en charge sur tous les forfaits.
Proposez-vous un internet professionnel ?
Oui. Nous proposons des forfaits personnalisés pour les petites entreprises et les bureaux à domicile. Contacte-nous pour discuter des options.
Un routeur WiFi est-il inclus ?
Oui. Tous les forfaits, fibre et 5G, incluent un routeur WiFi 6 haut de gamme en prêt, préconfiguré pour votre domicile.
Ai-je besoin d'un compte bancaire hongrois ?
Non. Nous acceptons les cartes internationales et les prélèvements automatiques SEPA via Stripe.
Puis-je obtenir une adresse IP statique ?
Oui. Ajoute une IP fixe si tu as besoin d’un accès à distance fiable à tes caméras, VPN, NAS ou serveur domestique. Elle est disponible en option avec un supplément mensuel.
Comment annuler mon abonnement ?
Après la première période, tu peux annuler à tout moment avec un préavis d’un mois en contactant le support. Consulte nos Conditions générales de service pour plus de détails à ce sujet.
Bloquez-vous des sites web ou des services ?
Non. Nous offrons un accès illimité à internet sans filtrage ni censure.
Votre service internet est-il vraiment illimité ?
Oui. Il n’y a pas de limites de données ni de bridage de vitesse. Tu peux utiliser autant que tu en as besoin.
Quelles options de contrat puis-je choisir ?
Choisis l’engagement qui te convient : sans engagement, 12 mois ou 24 mois. Tu restes pour une période plus courte ou tu veux garder tes options ouvertes ? Profite de la liberté du sans engagement.
Comment se déroule le processus d'installation typique ?
Fibre : après confirmation de votre commande, notre technicien se rend à votre domicile pour installer la ligne et connecter votre routeur, généralement en une demi-heure environ. 5G : aucune visite n’est nécessaire ; votre routeur préconfiguré vous est expédié et il vous suffit de le brancher. Consultez le processus d’installation complet.
Que se passe-t-il s'il n'y a pas de fibre à mon adresse ?
Dans ce cas, l’internet domestique 5G est souvent la solution : données illimitées, jusqu’à 400 Mbit/s et un routeur préconfiguré livré directement chez toi. En savoir plus sur l’internet domestique 5G en Hongrie.
L'Internet 5G à domicile est-il disponible dans ma région ?
Notre internet 5G à domicile fonctionne sur le meilleur réseau de Hongrie avec une couverture nationale. Vérifie ton adresse avec le vérificateur de disponibilité pour voir si la 5G est disponible là où tu vis. En savoir plus sur l’internet 5G à domicile en Hongrie.
Puis-je avoir internet dans une maison de vacances en Hongrie ?
Oui. Pour les maisons de vacances et les propriétés rurales sans fibre, l’internet 5G à domicile est souvent l’option la plus simple : pas de visite de technicien, le routeur arrive préconfiguré et tu le branches simplement.
Quelle est la différence entre l'Internet 5G et 4G à domicile ?
La 5G est plus rapide et gère plus d’appareils simultanément. Là où la 5G n’est pas encore disponible, l’internet 4G à domicile est souvent possible. Contacte-nous et nous vérifierons la meilleure option pour ton adresse.
Encore des doutes ?
Des réponses au-delà de la FAQ
Toutes les situations ne trouvent pas leur place dans une liste de questions fréquemment posées. Une résidence secondaire sans fibre, deux adresses, ou une connexion professionnelle ? Si votre question ne figure pas parmi celles ci-dessus, notre équipe vous aide personnellement. Vous souhaitez en savoir plus sur vos droits en tant que client internet en Hongrie ? Le marché est supervisé par l’Autorité nationale des médias et des infocommunications.
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