Questions fréquemment posées
Nous avons répondu aux questions les plus fréquentes sur notre service Internet, l’installation, les paiements, les contrats et l’assistance. Que vous veniez d’emménager en Hongrie ou que vous y résidiez depuis longtemps, cette liste de questions fréquemment posées vous aidera à démarrer en toute confiance.
Si vous cherchez quelque chose de spécifique, consultez la liste des questions fréquemment posées ci-dessous. Nous couvrons tous les sujets, de l’installation à la facturation. Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez dans la foire aux questions ? Contactez notre équipe, nous serons ravis de vous aider.
Frequently Asked Questions about Internet in Hungary
De quelle vitesse Internet (Mbit/s) ai-je besoin ?
Cela dépend de l’usage que vous faites de l’internet. Nous proposons plusieurs formules, y compris des options pour la navigation occasionnelle, le travail à distance, les jeux en ligne et le streaming 4K. Pour connaître les vitesses et les forfaits disponibles à votre adresse, utilisez notre vérificateur de disponibilité pour obtenir une recommandation personnalisée.
Dois-je parler hongrois pour me connecter ?
Non, vous n’avez pas besoin de parler hongrois pour vous connecter. Nos services sont conçus pour être accessibles et conviviaux pour les clients internationaux.
De quel équipement ai-je besoin pour utiliser le service internet ?
Nous fournissons tout le matériel nécessaire, y compris un routeur, pour que vous puissiez bénéficier d’un service internet rapide et fiable. L’équipement est inclus gratuitement dans votre abonnement.
Puis-je utiliser mon propre routeur internet ?
Oui, absolument ! Le routeur que nous fournissons peut être mis en mode pont complet, de sorte que vous êtes libre d’utiliser votre propre équipement si vous le préférez.
Combien de temps faut-il pour être connecté après s'être inscrit ?
Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour planifier l’installation sur place. Une fois l’installation terminée, votre connexion internet sera immédiatement opérationnelle.
Puis-je utiliser vos services internet dans plusieurs endroits en Hongrie ?
Oui, vous pouvez utiliser nos services internet dans n’importe quel endroit en Hongrie, à condition qu’il soit couvert par notre réseau. Veuillez vérifier la couverture à l’aide du vérificateur de disponibilité.
Que se passe-t-il si je change d'adresse en Hongrie ?
Il vous suffit de nous en informer à l’avance. Si votre nouvelle adresse se trouve dans notre zone de couverture, nous transférerons votre connexion sans problème.
Y a-t-il des frais d'installation ?
Non. L’installation et la configuration sont gratuites avec tous nos plans standard.
Un numéro de téléphone hongrois est-il nécessaire ?
Non, nous communiquons également par courrier électronique et par téléphone international. Vous n’avez pas besoin d’une carte SIM hongroise.
Proposez-vous une assistance en français ?
Oui ! Toute la communication, la documentation et le support technique sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand ou français.
Puis-je modifier mon plan internet ultérieurement ?
Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment. Les rétrogradations sont possibles après la période initiale de 12 mois.
Votre service est-il adapté au travail à domicile ?
Absolument. Nos plans Fiber 1000 et 2000 sont idéaux pour le travail à distance, les réunions Zoom/Teams et les téléchargements importants. Veuillez utiliser notre vérificateur de disponibilité pour voir nos offres actuelles.
Est-il possible de commander sans carte d'identité hongroise ?
Oui. Un passeport ou une carte d’identité européenne en cours de validité suffit pour compléter votre inscription.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Votre connexion peut être suspendue après plusieurs rappels. Des frais de réactivation s’appliquent. Veuillez lire nos conditions de service pour plus de détails à ce sujet.
Puis-je utiliser ma connexion pour un VPN ou un accès à distance ?
Oui. L’utilisation d’un VPN est autorisée et entièrement prise en charge dans tous les plans.
Offrez-vous l'accès à Internet pour les entreprises ?
Oui. Nous proposons des plans personnalisés pour les petites entreprises et les bureaux à domicile. Contactez-nous pour discuter des options.
Un routeur WiFi est-il inclus ?
Oui. Tous les plans incluent le prêt d’un routeur WiFi 6 de haute qualité, préconfiguré pour votre domicile.
Ai-je besoin d'un compte bancaire hongrois ?
Nous acceptons les cartes internationales et les prélèvements SEPA via Stripe.
Puis-je obtenir une adresse IP statique ?
Oui, l’IP statique est disponible en tant qu’option supplémentaire pour les entreprises ou les utilisateurs avancés. Contactez-nous pour connaître le prix et l’activer.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Après les 12 premiers mois, vous pouvez résilier à tout moment avec un préavis d’un mois en contactant le service d’assistance. Veuillez lire nos conditions de service pour plus de détails à ce sujet.
Bloquez-vous certains sites web ou services ?
Non. Nous offrons un accès illimité à l’internet, sans filtrage ni censure.
Votre service internet est-il vraiment illimité ?
Oui. Il n’y a pas de plafond de données ni de limitation de vitesse. Vous pouvez utiliser autant de données que vous le souhaitez.
Puis-je interrompre mon accès à l'internet pendant mon séjour à l'étranger ?
Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité d’interrompre votre abonnement. Le service se poursuit pendant votre absence.
Quel est le processus d'installation typique ?
Après avoir confirmé votre commande, notre technicien se rendra à votre domicile pour installer la ligne et connecter votre routeur. L’ensemble du processus prend généralement une demi-heure.
Vous avez encore des questions ?
Contactez notre service clientèle en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous répondrons à vos questions les plus fréquentes dans les plus brefs délais.
Que pouvons-nous faire pour vous aider ?
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