Questions fréquemment posées
Nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées sur notre service internet, l’installation, les paiements, les contrats et le support. Que tu viennes d’emménager en Hongrie ou que tu y résides depuis longtemps, cette page de questions fréquentes t’aidera à démarrer en toute confiance.
Si tu cherches quelque chose de spécifique, essaie de parcourir les questions fréquemment posées ci-dessous, nous couvrons tout, de l’installation à la facturation. Tu ne trouves toujours pas ce que tu cherches dans la foire aux questions ? Contacte notre équipe, nous serons ravis de t’aider.
Questions fréquemment posées sur Internet en Hongrie
De quelle vitesse Internet (Mbit/s) ai-je besoin ?
Cela dépend de l’usage que vous faites de l’internet. Nous proposons plusieurs formules, y compris des options pour la navigation occasionnelle, le travail à distance, les jeux en ligne et le streaming 4K. Pour connaître les vitesses et les forfaits disponibles à votre adresse, utilisez notre vérificateur de disponibilité pour obtenir une recommandation personnalisée.
Dois-je parler hongrois pour me connecter ?
Non, vous n’avez pas besoin de parler hongrois pour vous connecter. Nos services sont conçus pour être accessibles et conviviaux pour les clients internationaux.
De quel équipement ai-je besoin pour utiliser le service internet ?
Nous fournissons tout l’équipement nécessaire, y compris un routeur, pour t’assurer de profiter d’un service internet rapide et fiable. L’équipement est inclus dans ton abonnement, sans frais.
Puis-je utiliser mon propre routeur internet ?
Oui, absolument ! Le routeur que nous fournissons peut être mis en mode pont complet, de sorte que vous êtes libre d’utiliser votre propre équipement si vous le préférez.
Combien de temps faut-il pour être connecté après s'être inscrit ?
Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour planifier l’installation sur place. Une fois l’installation terminée, votre connexion internet sera immédiatement opérationnelle.
Puis-je utiliser vos services internet dans plusieurs endroits en Hongrie ?
Oui, tu peux utiliser nos services internet dans n’importe quel endroit en Hongrie, à condition qu’il soit couvert par notre réseau. Vérifie la couverture à l’aide du vérificateur de disponibilité.
Que se passe-t-il si je déménage à une autre adresse en Hongrie ?
Fais-le nous savoir à l’avance. Si ta nouvelle adresse se trouve dans notre zone de couverture, nous transférerons ta connexion sans problème.
Y a-t-il des frais d'installation ?
Non. L’installation et la configuration sont gratuites avec tous nos forfaits standards.
Un numéro de téléphone hongrois est-il requis ?
Non, nous communiquons également par e-mail et par numéros de téléphone internationaux. Tu n’as pas besoin d’une carte SIM hongroise.
Offrez-vous un support en anglais ?
Oui ! Toutes les communications, la documentation et le support technique sont disponibles en anglais, néerlandais, allemand ou français.
Puis-je changer mon forfait internet plus tard ?
Oui. Tu peux améliorer ton forfait à tout moment. Les déclassements sont possibles après la période initiale.
Votre service est-il adapté au télétravail ?
Absolument. Nos forfaits Fibre 1000 et 2000 sont idéaux pour le télétravail, les réunions Zoom/Teams et les téléchargements importants. Utilise notre vérificateur de disponibilité pour voir nos offres actuelles.
Est-il possible de commander sans pièce d'identité hongroise ?
Oui. Un passeport ou une pièce d’identité de l’UE valide suffit pour compléter ton inscription.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Ta connexion peut être suspendue après plusieurs rappels. Des frais de réactivation s’appliquent. Consulte nos Conditions générales de service pour plus de détails à ce sujet.
Puis-je utiliser ma connexion pour un VPN ou un accès à distance ?
Oui. L’utilisation de VPN est autorisée et entièrement prise en charge sur tous les forfaits.
Proposez-vous un internet professionnel ?
Oui. Nous proposons des forfaits personnalisés pour les petites entreprises et les bureaux à domicile. Contacte-nous pour discuter des options.
Un routeur WiFi est-il inclus ?
Oui. Tous les forfaits incluent un routeur WiFi 6 de haute qualité en prêt, préconfiguré pour ton domicile.
Ai-je besoin d'un compte bancaire hongrois ?
Non. Nous acceptons les cartes internationales et les prélèvements automatiques SEPA via Stripe.
Puis-je obtenir une adresse IP statique ?
Oui. Une IP statique est disponible en option pour les utilisateurs professionnels ou avancés. Contacte-nous pour les tarifs et pour l’activer.
Comment annuler mon abonnement ?
Après la première période, tu peux annuler à tout moment avec un préavis d’un mois en contactant le support. Consulte nos Conditions générales de service pour plus de détails à ce sujet.
Bloquez-vous des sites web ou des services ?
Non. Nous offrons un accès illimité à internet sans filtrage ni censure.
Votre service internet est-il vraiment illimité ?
Oui. Il n’y a pas de limites de données ni de bridage de vitesse. Tu peux utiliser autant que tu en as besoin.
Puis-je suspendre mon internet pendant que je suis à l'étranger ?
Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité de suspendre ton abonnement. Le service continue pendant ton absence.
Comment se déroule le processus d'installation typique ?
Après confirmation de ta commande, notre technicien se rendra à ton domicile pour installer la ligne et connecter ton routeur. L’ensemble du processus prend généralement une demi-heure.
Tu as encore des questions ?
Contacte notre service client en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous répondrons à tes questions fréquemment posées dès que possible.
Comment pouvons-nous t'aider ?
